“智慧平台”送上贴心服务

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“你好，我家里空调坏了，天太热了，能找人帮忙看看吗？”近日，肥东县养老智慧服务平台的电话响起，值班人员余凯一边接听电话，一边依据养老智慧平台系统中来电方位进行定位。

打电话的是家住店埠镇青春社区星光嘉园的朱传英老人。当天，朱传英发现家中空调出现故障，第一时间给养老智慧服务平台打电话求助。在电话里安抚好老人，余凯随即协调当地一家距离近、信誉好、价格实惠的电器服务商上门维修。

随后，余凯又告知老人所在社区，请社区工作人员上门了解空调维修结果。在得知老人家中空调当天已经正常运转，余凯将此次信息完整记录在信息平台。

“连日来，持续高温天气，我们把空巢、独居等老年群体的身体健康作为关注重点。”肥东县民政局相关负责人告诉记者，发挥养老智慧服务平台的作用，加大养老护幼专干上门走访频次，及时了解老年人的生活困难，快速反应、快速处理，帮助老年人解决急难愁盼问题。

2020年，肥东县在全省率先试点建设养老智慧服务平台，逐步构建起居家、社区、机构相融合的智慧养老服务体系。走访中，各地社区养老护幼专干还对智慧服务平台使用情况进行跟踪调查，有效保证智慧养老平台“一键呼”功能正常使用。

“老年人坐在家中，一键就可以呼叫平台，反映难题。”店埠镇青春社区养老护幼专干陆红云说。

据介绍，今年1月至7月，肥东养老智慧服务平台已为老年人提供服务18381人次，投入资金127万余元。

“通过‘技防+人防’双重力量，我们强化服务主体对象双向联动，提升服务质效，拓展了居家养老服务外延。”肥东县民政局相关负责人说。

（本报记者 丰 静 本报通讯员 高 桢）